Desde mi experiencia he visto 3 errores típicos en el marketing de servicios profesionales de aplicación de la ley.
Estos errores terminan matando la motivación del trabajador autónomo o de cualquier empresa encargada de hacer cumplir la ley, por lo que deberá corregirlos y corregirlos.
¿Qué son los servicios de marketing a realizar?
Empezaré explicando qué son los servicios de rendimiento para mí y les daré algunos ejemplos.
Los servicios de cumplimiento son aquellos servicios prestados por los especialistas internos o externos de la empresa o por una persona que le permita cumplir con los estándares de calidad, la normativa legal y cualquier obligación.
Para ilustrar lo que quiero decir, les daré algunos ejemplos:
- UNA consultor de impuestosque ayuda a las personas físicas y jurídicas a cumplir con lo relacionado con la legislación tributaria.
- UNA Auditor de calidadmostrar a las empresas cómo adaptarse a los estándares de una regla en particular.
- Servicios de prevención de riesgos laboralesque asesoran a sus clientes para el cumplimiento de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales.
Entonces, El marketing de servicios de cumplimiento es una disciplina que incorpora las estrategias y tácticas que estos profesionales y / o empresas utilizan para publicitar sus servicios, venderlos y retener clientes.
3 errores y 3 soluciones. ¿Te suscribes?
Todos los errores que se cometen cuando los servicios de desempeño de marketing surgen de 2 factores: primero, de propiedad la naturaleza de los servicios; segundo, la ventaja de un actitud pasiva.
Me refiero a la naturaleza de los servicios porque cumplen con los requisitos, es decir, asumen que algo debe hacerse cumplir, por lo que los procedimientos son muy similares.
Me refiero a una actitud pasiva hacia la creencia de que al proporcionar servicios de desempeño relativamente obligatorios, los clientes lo están colmando mágicamente con el cielo.
Se dice, aquí estamos …
Error de marketing № 1 rendimiento del servicio: haga lo mismo que todos los demás
¿Alguien puede decirme en qué se diferencia un profesional o una empresa de aplicación de la ley de la competencia? Difícil, ¿verdad?
Bueno, este es uno de los grandes y serios errores que se cometen en el campo del marketing de servicios de cumplimiento, y proviene de la naturaleza misma del “producto” del que hablé antes.
La cosa es casi todo el mundo vende lo mismo y lo mismo. Curiosamente, al hablar con profesionales que brindan servicios de este tipo, siempre te dicen algo como «Brindo servicios de mayor calidad», «Tengo muchos clientes que confían en mí», «Dado como están las cosas, no estamos mal precio »… ¿Te suena esto familiar?
Si quieres hacer cosas diferentes y diferenciarte de la competencia, tendrás que esforzarte un poco en el marketing de servicios relevantes, como blogs, desarrollar una estrategia de email marketing para estar cerca de los clientes, realizar encuestas online …
Observa lo que están haciendo los líderes de tu sector y, en primer lugar, habla con tus clientes. Pregunta a tus «clientes VIP» por qué te eligieron, qué te pedirán para mejorar el servicio que brindas, qué queda …
Para que os hagáis una idea de trabajar con el Servicio Externo de Prevención de Riesgos (SPRLA), les pregunté a sus mejores clientes qué se estaban perdiendo. Me dijeron que 4 SPRLAs habían pasado por esta campaña, y a todos les había pasado lo mismo: no habían cumplido con las visitas prometidas en el contrato.
Inmediatamente trabajamos en este aspecto para conseguir que los técnicos realizaran este problema, y en la nueva propuesta de marketing incluimos que esta SPRLA se comprometía a realizar visitas pactadas bajo penalización, en caso de incumplimiento. El número de nuevos clientes aumentó un 10% y se estabilizó la tasa de cancelaciones por cambio de proveedor.
Error de marketing № 2 servicios: competencia de precios
Los profesionales de servicios terminan compitiendo en precio. Motivos Bueno, principalmente porque es algo cuasi obligatorio, resulta muy atractivo crear un negocio para brindar este tipo de servicio, porque, al parecer, un flujo constante de clientes está esperando …
barreras para entrar son relativamente bajos, con lo que el número de competidores comienza a aumentar.
En este punto, se pueden hacer esfuerzos en la estrategia de marketing de nuestros servicios de cumplimiento, sin embargo nos limitamos a lo simple: precios más bajos.
Según la AMA (American Management Association), El 68% de los clientes que perdemos se deben a un mal servicio. Entonces, debemos preocuparnos más por brindar un gran servicio que por luchar por el precio, ¿verdad?
Error de marketing №3 servicio de ejecución: no invierta dinero
Este error va de la mano con el anterior, ya que viene determinado por la gran cantidad de competidores.
Cuando hablo de no invertir, me refiero no hacer ningún esfuerzo por tener las mejores herramientas para brindar el mejor servicio, y en este caso las herramientas son los mejores profesionales.
Un buen profesional ofrece un servicio de calidad aunque sea más caro. Un mal profesional da un mal servicio, aunque sea más barato.
A la larga, un gran profesional es una gran inversión. Te animo a que evalúes esto, pienses en las cuentas que puedes tener durante 5 años con cada cliente si las mantendrás en fidelidad a través de buenos profesionales, y compara con lo contrario. Recuerde el 68% de clientes perdidos del párrafo anterior.
Si realmente desea ahorrar costos, Invertir en tecnologías que permitan a los profesionales con los que trabaja ser más eficientes y trabajar de manera más eficiente.
Si te dedicas a brindar este tipo de servicios, espero que estos consejos relacionados con los servicios de marketing que cumplan con los requisitos te hayan sido de ayuda y que estés intentando innovar para destacar y beneficiar más a tus clientes.
No Comments Found