Cuando funciona bien, el correo electrónico puede ser genial. Es difícil superar al correo electrónico en todo, desde mantenerse en contacto con la familia hasta solicitar información a empresas u otras organizaciones. ¿Quieres enviar el mismo mensaje a varias personas? ¿Comunicarse con alguien de todo el continente? ¿Transmitir fotos, manuscritos u otra información? Por su rapidez y eficacia, este medio prácticamente instantáneo es una de las características más convenientes de la vida moderna.
Pero el correo electrónico no está exento de problemas. Si tecleas el nombre de un destinatario pero tu mensaje sigue rebotando, puede que no estés cantando las alabanzas del correo electrónico. Lo mismo ocurre con los archivos adjuntos que no se abren o con otras molestias similares. Sin embargo, con un poco de paciencia, puedes superar fácilmente la mayoría de los problemas de los correos electrónicos. Lo que sigue son 4 problemas comunes de correo electrónico junto con soluciones para superarlos.
¿Problema? Mensajes devueltos
Este puede ser el más frustrante de todos los problemas con el correo electrónico. Después de tomarse el tiempo de crear un mensaje, se hace clic en el botón «enviar» y se considera la tarea realizada. Pero lo siguiente que sabes es que el mensaje aparece en tu bandeja de entrada con un encabezado que no llegó a su destinatario.
Soluciones
Primero, dé el simple paso de comprobar que la dirección de su destinatario ha sido introducida correctamente. Esto puede parecer obvio, pero a veces lo único que falla es una letra mal colocada, el uso de «com» en lugar de «net», o algún error similar. Si conoces la dirección correcta, es una cuestión sencilla de comprobar dos veces cada carácter. Si no, puede que tengas que experimentar enviando varios mensajes, o introduciendo direcciones alternativas con ligeras variaciones. Bajo este enfoque, simplemente se lleva un registro de qué mensajes se rebotan y se comparan con la lista general de direcciones que se utilizó. Si enviaste cuatro variaciones pero sólo se devolvieron tres, has resuelto el problema por el proceso de eliminación.
A veces la fuente de tu problema reside en el destinatario. Si los mensajes a otras direcciones pasan pero fallan aquí, trate de contactar al destinatario por otros medios e informe de la situación. La causa puede ir desde un problema temporal con el servidor del destinatario hasta un cambio de proveedor de correo electrónico, pasando por un buzón de entrada completo. En este caso, la simple espera puede ser el mejor recurso. O bien puede ser necesaria una llamada telefónica u otra comunicación de su parte para obtener la dirección de correo electrónico correcta. Si todos sus mensajes son devueltos, puede tener un problema de conexión. Véase más abajo para más detalles.
¿Problema 2? Ha perdido su conexión
A veces, la falta de envío o recepción de correo electrónico puede deberse a la pérdida de la conexión con el proveedor de servicios de Internet.
Soluciones
Si ve un mensaje de «no se ha conectado» o «no hay respuesta» o ha determinado de alguna otra manera que no se ha conectado, compruebe que no haya problemas físicos.
Primero, comprueba tus cables y conexiones. Si utiliza un módem de marcación, escuche para asegurarse de que produce el sonido de marcación normal de alta frecuencia. Si no es así, el problema podría ser una conexión floja. Localice el cable de teléfono que va desde la parte posterior del equipo hasta el conector telefónico y asegúrese de que cada extremo esté bien conectado.
Si no oye el sonido de marcación esperado, compruebe que el cable del teléfono no esté dañado. Si parece estar desgastado, reemplácelo por uno nuevo. Otros pasos incluyen asegurarse de que la línea esté conectada en el puerto correcto y comprobar el conector telefónico conectando el cable en un conector diferente. Si escuchas el sonido de marcación después de cualquiera de estos pasos, habrás realizado una conexión correcta.
Los problemas de conexión pueden ser más comunes con los módems de marcación que con las conexiones de banda ancha, pero estas últimas también dependen de las conexiones físicas. Un cable suelto o mal conectado puede ser fácilmente problemático. A veces se produce un fallo que puede solucionarse mejor repitiendo partes del proceso de configuración inicial. Una solución sencilla que han propuesto los representantes del servicio técnico de Verizon para algunos clientes de DSL (línea digital de abonado) es desconectar las tres líneas de la parte posterior del módem y luego volver a conectarlas en un orden determinado. Cuando se toma esta acción, la conexión online se recupera inmediatamente.
Si estás en línea pero sigues perdiendo la conexión, la pérdida de la misma puede ser el resultado de un comando de software no deseado. En Outlook Express, por ejemplo, encontrará el comando «Cuelgue cuando termine». Si se marca la casilla delante de esta frase, la conexión se cortará automáticamente cada vez que envíe o descargue un correo electrónico. A veces, un clic mal dirigido de tu ratón hará que pongas una marca en la casilla aunque no te des cuenta. Simplemente haz clic en la marca para hacerla desaparecer, y los cuelgues cesarán.
Estos dos problemas comunes de correo electrónico son bastante fáciles de determinar y cuando se rectifiquen harán que su experiencia de envío de correo electrónico sea más agradable.
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